Beste in Reisen & Ferien

Eigentlich super Deal für fünf Nächte gefunden, also nicht lange gefackelt. Doof war dann, dass das Hotel die Reservierung zuerst nicht im System hatte und ich an der Rezeption rumstand. Nach einem Anruf fanden sie es doch, aber Support per E-Mail reagierte erst später mit einer Standardantwort. Meine Rate war nicht stornierbar, das war mir bewusst, nur die Erstattung als Guthaben im Wallet statt zurück auf die Karte fand ich mühsam. Preis top, Nerven nicht, darum mittlere Bewertung.

Kurz vor Abreise wollte ich den zweiten Gastnamen ändern und nachfragen, wie die Restzahlung abläuft. Über das Hilfezentrum eingereicht, danach per Chat nachgehakt. Die Antwort war höflich und klar, nur die Wartezeit hätte kürzer sein dürfen. Die Anpassung wurde bestätigt und die Belastung erfolgte erst einige Tage vor Anreise, so wie angekündigt. Beim Check-in lag die neue Angabe bereits vor, das hat mich erleichtert. Solider Service, mit etwas mehr Tempo wäre es sehr gut.

Zug fiel aus, Ticket im App gespeichert, und ich wollte Geld zurück. Das Formular war ok, aber die Infos zu Gebühren und Zuständigkeiten wirkten komplizert. Support antwortete erst nach ein paar Tagen und verwies auf den Betreiber. Am Ende kam ein Teil zurück, der Rest blieb als Gebühr hängen. Nicht ideal, wenn man eh schon hängen blieb. Für normale Fahrten passt die App, bei Störungen fühlt es sich mühsam an. Da wäre mehr Klarheit Gold wert.