Für einen Wellness-Kurztrip habe ich telefonisch gebucht, weil ich noch unsicher war wegen der Termen-Eintritte. Die Mitarbeiterin nahm sich Zeit, erklärte mir die Paket-Leistungen ruhig und schickte direkt danach saubere Unterlagen per E-Mail. Später musste ich das Datum um einen Tag schieben. Der Kundenservice half freundlich und zügig, allerdings fiel eine gestaffelte Umbuchungsgebühr an. Das tat etwas weh, war aber vorher klar kommuniziert. Unterm Strich guter Support, nur die Gebührenpolitik wirkt streng.
