Willkommen im Hilfe-Center für Unternehmen!
Hier finden Sie umfassende Leitfäden, Best Practices und Expertenratschläge, die speziell auf Geschäftskunden zugeschnitten sind. Ganz gleich, ob Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Profils, der Verwaltung von Bewertungen oder der Optimierung Ihrer Präsenz benötigen, unser Support-Team ist für Sie da, damit Ihr Unternehmen auf unserer Plattform erfolgreich ist.
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Unternehmensprofil beanspruchen und verwalten
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Auf Bewertungen antworten
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Abonnement & Abrechnung
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Löschen von Unternehmensseiten
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Wie beanspruche ich mein Unternehmensprofil auf RealReviews.io?
Um Ihr Unternehmensprofil zu beanspruchen, suchen Sie Ihr Unternehmen auf RealReviews.io und klicken Sie auf der Profilseite auf die Schaltfläche «Dieses Unternehmen beanspruchen». Sie müssen ein Konto erstellen oder sich anmelden und Angaben zur Verifizierung machen. Nach erfolgreicher Verifizierung können Sie Ihr Unternehmensprofil verwalten, auf Bewertungen antworten und Ihre Informationen aktualisieren.
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Kann ich meine Unternehmensinformationen nach der Beanspruchung aktualisieren?
Wenn Sie Ihre Unternehmensinformationen aktualisieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team – wir nehmen die Änderungen für Sie vor. Schon bald können Sie dies auch selbst erledigen: Sobald Sie Ihr Unternehmensprofil beansprucht haben, melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und öffnen Ihr Unternehmens-Dashboard. Dort können Sie Ihre Kontaktdaten, die Unternehmensbeschreibung, die Öffnungszeiten und Bilder aktualisieren. Ein aktuelles und korrektes Unternehmensprofil hilft Ihnen, mehr positive Bewertungen zu erhalten.
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Warum muss meine E-Mail-Adresse bei der Registrierung mit der Domain meines Unternehmens übereinstimmen?
Wir verlangen eine E-Mail-Adresse mit der Domain Ihres Unternehmens (z. B. name@ihrunternehmen.ch), um zu bestätigen, dass Sie das Unternehmen offiziell vertreten. Dies schützt Unternehmensprofile vor unberechtigten Beanspruchungen und sorgt für Vertrauen zwischen Unternehmen und Nutzerinnen und Nutzern.
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Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie alle Ihre E-Mail-Ordner, einschliesslich Spam, Junk, Werbung, Soziale Netzwerke und Benachrichtigungen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
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Wie kann ich auf eine Kundenbewertung antworten?
Nachdem Sie Ihr Unternehmensprofil beansprucht haben, melden Sie sich an und öffnen Sie Ihr Dashboard. Suchen Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf «Antworten». Verfassen Sie Ihre Antwort, bedanken Sie sich bei der verfassenden Person und gehen Sie auf allfällige Anliegen ein. Wer auf Feedback antwortet, zeigt, dass ihm seine Kundschaft wichtig ist, und schafft Vertrauen.
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Warum sollte ich sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen antworten?
Wenn Sie auf alle Bewertungen antworten – positive wie negative –, zeigen Sie, dass Ihnen die Erfahrungen Ihrer Kundschaft am Herzen liegen. Ein Dank für positive Bewertungen und das Eingehen auf Kritik in negativen Bewertungen können Ihren Ruf verbessern und zu weiterem ehrlichem Feedback ermutigen.
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Kann ich eine Bewertung melden, die gegen die Richtlinien verstösst?
Ja. Wenn Sie eine Bewertung finden, die gefälscht oder unangemessen ist oder gegen unsere Richtlinien verstösst, klicken Sie neben der Bewertung auf die Schaltfläche «Einfrieren». Unser Team prüft die Bewertung und ergreift bei Bedarf Massnahmen.
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Wie kann ich das Abonnement meines Unternehmenskontos upgraden?
Um Ihr Abonnement upzugraden, melden Sie sich in Ihrem Unternehmenskonto an und gehen Sie zu «Abo upgraden». Wählen Sie das Abo, das Ihren Bedürfnissen entspricht, und folgen Sie den Schritten, um die Zahlung abzuschliessen. Mit einem Upgrade erhalten Sie Zugang zu Premium-Funktionen wie erweiterten Analysen und priorisiertem Support.
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Kann ich mein Abonnement jederzeit kündigen?
Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie uns einfach eine E-Mail senden. Unser Support-Team bearbeitet Ihre Anfrage und bestätigt Ihnen die Kündigung.
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Wo finde ich meinen Zahlungsverlauf und meine Rechnungen?
Ihren Zahlungsverlauf und Ihre Rechnungen können Sie bei unserem Support-Team anfordern. Melden Sie sich einfach bei uns – wir stellen Ihnen die benötigten Angaben gerne zur Verfügung.
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Warum löschen Sie keine Unternehmensprofile?
Weil Bewertungen den Konsumentinnen und Konsumenten gehören, die sie verfassen – nicht uns und nicht den bewerteten Unternehmen. Das Löschen von Seiten würde echte Kundenerfahrungen auslöschen, was unserem Auftrag der Transparenz widerspricht.
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Wer entscheidet, welche Unternehmen auf RealReviews.io erscheinen?
Die Konsumentinnen und Konsumenten. Eine Unternehmensseite wird automatisch erstellt, sobald Nutzerinnen und Nutzer auf unserer Plattform nach einem Unternehmen suchen oder es bewerten.
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Kann ein Unternehmen seine eigene Seite löschen?
Nein. Unternehmen können ihre Seite nicht löschen. Sie können sich jedoch aktiv mit den Verfasserinnen und Verfassern von Bewertungen austauschen, auf Feedback antworten und Bewertungen melden, die sie für gefälscht oder irreführend halten.
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Was kann ich tun, wenn ich eine Bewertung für falsch oder irreführend halte?
Sie können uns die Bewertung melden. Sie durchläuft dann unseren Verifizierungsprozess, und nur Bewertungen, die als echt bestätigt werden, bleiben sichtbar.
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Entfernen Sie Unternehmensseiten, die inaktiv oder geschlossen sind?
Nein. Auch wenn ein Unternehmen nicht mehr aktiv ist, bleiben die Erfahrungen seiner ehemaligen Kundschaft für die Transparenz und die Information der Konsumentinnen und Konsumenten wertvoll.
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Was ist, wenn ich nicht möchte, dass mein Unternehmen auf RealReviews.io aufgeführt wird?
Wir verstehen dieses Anliegen. Sobald jedoch Kundinnen und Kunden Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen geteilt haben, entfernen wir die Seite nicht. Stattdessen empfehlen wir Unternehmen, auf Bewertungen zu antworten und ihren Kundenservice hervorzuheben.
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