Beste in Shopping & Mode

Vor dem Schlafengehen habe ich in der App drei Töne verglichen, immer wieder gezoomt. Ein Tap auf zur Kasse, dann doch noch mal zurück, weil die Fotos am Tageslicht anders wirkten. Ich entschied mich für den wärmeren Ton und lag richtig. Versand kam rechtzeitig zum Anlass, das Kleid sass gut, nur die Träger musste ich leicht kürzen. Nächstes Mal nehme ich mir fünf Minuten mehr Zeit für die Grössenangaben, dann wird es perfekt.

Zuerst sah alles gut aus, dann kam ein Artikel deutlich anders als beschrieben. Also über die App den Support kontaktiert und nach der Retouradresse gefragt. Antwort kam, freundlich, nur brauchte es mehrere Mails, bis klar war, wohin das Paket muss. Nach dem Einschicken lief die Erstattung erst, als die Prüfung im Gewährleistungsfenster durch war. Verständlich, nur wirkte es lang. Definitv kein Drama, aber ich plane künftig mehr Zeit ein und filtere strenger nach Bewertungen.

Gestern kam ein Paket mit einer beschädigten Gesichtsreinigungsbürste an, leider echt ärgerlich. Ich habe direkt den In-App-Chat geöffnet. Die Reaktionszeit war überraschend kurz, die Mitarbeiterin fragte nach Fotos und bestätigte danach eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlart. Die Erklärungen waren klar und freundlich, keine Floskeln, sondern Schritt für Schritt. Innerhalb weniger Stunden sah ich den Status als genehmigt. So fühlte ich mich ernst genommen und beruhigt. Versand dauert zwar etwas, doch mit so speditivem Support kann ich leben. Fünf Sterne für den Umgang.