Beste in Reisen & Ferien

Kurz vor Abreise wollte ich den zweiten Gastnamen ändern und nachfragen, wie die Restzahlung abläuft. Über das Hilfezentrum eingereicht, danach per Chat nachgehakt. Die Antwort war höflich und klar, nur die Wartezeit hätte kürzer sein dürfen. Die Anpassung wurde bestätigt und die Belastung erfolgte erst einige Tage vor Anreise, so wie angekündigt. Beim Check-in lag die neue Angabe bereits vor, das hat mich erleichtert. Solider Service, mit etwas mehr Tempo wäre es sehr gut.

Zug fiel aus, Ticket im App gespeichert, und ich wollte Geld zurück. Das Formular war ok, aber die Infos zu Gebühren und Zuständigkeiten wirkten komplizert. Support antwortete erst nach ein paar Tagen und verwies auf den Betreiber. Am Ende kam ein Teil zurück, der Rest blieb als Gebühr hängen. Nicht ideal, wenn man eh schon hängen blieb. Für normale Fahrten passt die App, bei Störungen fühlt es sich mühsam an. Da wäre mehr Klarheit Gold wert.

Gebucht habe ich eine 7-Nächte-Reise über die App, weil der Preis pro Nacht deutlich runterging. Ich wählte die Option mit kleinem Depot bei der Buchung, der Rest wurde kurz vor dem Check-in automatisch abgebucht. Die Stornoregeln und Steuern waren klar ersichtlich, das fand ich beruhigend. Vor der Anreise habe ich im Chat noch eine späte Ankunft gemeldet, Antwort kam freundlich und auf den Punkt. Im Hotel war alles hinterlegt, keine Zettelwirtschaft. Für längere Trips wirklich praktisch und preislich stark.