Beste in Reisen & Ferien

Zug fiel aus, Ticket im App gespeichert, und ich wollte Geld zurück. Das Formular war ok, aber die Infos zu Gebühren und Zuständigkeiten wirkten komplizert. Support antwortete erst nach ein paar Tagen und verwies auf den Betreiber. Am Ende kam ein Teil zurück, der Rest blieb als Gebühr hängen. Nicht ideal, wenn man eh schon hängen blieb. Für normale Fahrten passt die App, bei Störungen fühlt es sich mühsam an. Da wäre mehr Klarheit Gold wert.

Gebucht habe ich eine 7-Nächte-Reise über die App, weil der Preis pro Nacht deutlich runterging. Ich wählte die Option mit kleinem Depot bei der Buchung, der Rest wurde kurz vor dem Check-in automatisch abgebucht. Die Stornoregeln und Steuern waren klar ersichtlich, das fand ich beruhigend. Vor der Anreise habe ich im Chat noch eine späte Ankunft gemeldet, Antwort kam freundlich und auf den Punkt. Im Hotel war alles hinterlegt, keine Zettelwirtschaft. Für längere Trips wirklich praktisch und preislich stark.

Wollte die Rückreise verschieben, also in Buchung verwalten rein. Die Optionen waren da, aber die Bedingungen je Tarif sind nicht super selbsterklärend. Es fiel eine Änderungsgebühr an, was ok war. Im Chat habe ich trotzdem nachgefragt, Antwort kam erst nach einer Weile und eher knapp. Am Ende hat die Umbuchung geklappt und der neue Boardingpass lag direkt in der App. Für spontane Planänderungen taugt es, nur die Erklärungen könnten klarer und schneller sein. Bewertung daher verhalten.