Beste in Haus & Garten

Rückgabe nur als Gutschein, das war der Knackpunkt. Ein günstiges Regal kam mit gestossener Ecke, vermutlich wegen der sehr einfachen Verpackung. Die Mail an den Service war schnell beantwortet, allerdings wurde mir ein Warengutschein angeboten und ein Umtausch nur für unbenutzte, ungeöffnete Ware. Das ist transparent, fühlt sich aber unflexibel an. Versand sonst flott, Preis war gut. Wer bestellt, sollte die Bedingungen vorher genau lesen.

Eine Keramik kam gesprungen an, was ärgerlich war. Hotline erreicht, Fallnummer bekommen, Fotos geschickt. Rückholung per Spedition wurde organisiert, anfgangs dauerte die Terminabstimmung etwas, dann lief es rund. Nach Eingang der Retoure wurde die Erstattung gebucht, ich musste nicht drängeln. Die zweite Lieferung war sauber verpackt, deutlich mehr Polster. Fehler passieren, wichtig ist die Lösung, und die war hier okay. Beim nächsten Mal frage ich vorab nach Extra-Verpackung bei empfindlichen Teilen.

Danach merkte ich, dass der Tisch zu gross für unseren Raum ist. Rückgabe im Kundenkonto angemeldet, Abholung terminiert. Beim ersten Versuch kam niemand, beim zweiten hat es geklappt. Erstattung dann nach kurzer Prüfung. Der Prozess ist klar beschrieben, nur die Abstimmung mit dem Dienstleister dürfte besser spielen. Im Laden hatte ich gute Beratung, online fehlt mir diese Begleitung etwas.